农行工作总结（求一篇pos机维护及商户巡检工作年终总结？）
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求一篇pos机维护及商户巡检工作年终总结？
世园会工作心得—杜冰宇世园会是世界性的盛会，是科技与文明的竞技场。于2011年举办西安世园会，这将促进世界各国经济、文化、科技术的交流与发展。杉德公司通过世园会的审核，我有幸被公司聘请作为工作人员参与这次盛会，感到无比自豪与荣幸，短短几个月的工作时间使我开阔了视野，增长了见识，提高了应变、应用和交际能力，是一次的习与提高的机会。公司让我们于11年4月份开始工作，虽然世园会还没有开幕，但为了保证商户的利益，公司安排我们开始进行装机，在负责人的带领下，整个团队更加积极。形成了一种认真细致、服务耐心的良好氛围。我们每天都会以整洁端庄的着装，饱满旺盛的精神走上工作岗位，在短短一个多月的时间里，我们陆续将已有商户装机完毕，但这不代表我们的工作就此结束，在世园会期间为了保证pos机的正常使用，我们还要重视商户的巡检、维护……等工作。在商户开始营业前做好pos机的巡检，耐心答商户的咨询、协调处理一些故障、遇突发事件及时向汇报。每天重复着同样的话、同样的工作、同样的微笑，耐心认真的巡检、答商户的疑问；有时还为游客提供帮助，答他们的各种问题！我们每天琐碎的巡检，对于那些较忙的商户来说，无疑是给他们带来了麻烦，面对态度不好的商户，我们要理解，要耐心的服务，合理安排时间，在不给商户带去麻烦的情况下完成每天的工作，保证pos机的正常使用和商户的利益。以下是在巡检、维护服务上的一些心得分享：1、进行情感维护的基础：熟悉并掌握商户资料；所有人员必须熟记自己负责维护商户资的料，对于经常刷卡的商户，所有人员必须每天巡检，了解刷卡情况，保证pos机能正常使用。在工作之余，我们还可以和商户进行感情上的沟通和交流，这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容，以便后续的工作。2、加强服务力度，从与顾客和商户的沟通和交流中，取得顾客和商户的信任；在pos机出现单边帐或其他故障时，要注意顾客和商户的态度。针对不同顾客和商户的特点和性格特征，选择不同的沟通频率、沟通方式及沟通技。 如：针对态度温和、耐心的顾客和商户:耐心、谦和的给他们解释清楚，然后拨银行问询，最后提供良好的解决方案。针对赶时间，脾气不好的顾客和商户：首先要稳住自己的情绪，不能和顾客和商户发生争吵。其次从细节上着，抓住顾客和商户的心理，耐心解释、拨银行。最后提供解决方案。作为服务行业，除了自己的有形产品外，还要无形产品——服务，各项经营目标都是需要通过提供的服务来实现的。做好服务工作、保护消费者和商户的利益，是我们的责任。服务行业中，微笑、耐心、谦和的心态像是一把的钥匙，可以开心灵的幽宫，使它的光芒照耀周围的一切，给周围的气氛增添温暖。然而微笑、耐心、谦和的心态又像是的翅膀，让我们在天空中遨游，走在服务的前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑也是对商户和顾客礼遇和尊敬!更是员工服务的最基本的表现!热心对待每位顾客和商户，才能获得他们的信任。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供满意的服务。我们要以真心服务，让人觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让顾客和商户验到愉悦的服务 。通过这次工作经历，我认为从三个方面得到了提高：一是协调应变能力；二是认真细致的工作态度；三是丰富了知识。开始时我认为自己的能力肯定能胜任工作，可每天面对着不同社会阶层、不同知识层次的人时，常常会有力不从心的感受，因此一有闲暇就会抓紧思考:人分为多少种类型，每一种类型的性格和关注点，从而设想出会问的问题，并酝酿出答案。记得有一句国外名言讲:如果人类思考，就会微笑!的确，协调应变能力有了显著提高。认真细致的工作态度首先现在每天面对单调的工作，我们不厌其烦，对于出现故障的商户，我们会在时间赶到现场解决。楼外高楼，山外山，进了世园会才发现自己的知识是如此匮乏，因此我用业余时间让自己多东西，给自己充电。世界园艺博览会，是展示人类与自然、城市与自然和谐共生的新理念和新创意，是探索人、城市、园林、自然和谐共生的未来发展模式，是一曲以绿色生活为主旋律的交响乐，是人类文明的一次精彩对话。对世界的影响力愈加明显。我以工作人员的身份见证了这次盛会的概貌，收获颇丰。
农行监管经理个人工作总结？
MEI自己根据实际情况来写吧，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开：概述情况，总评价；提纲挈领，总括全文。
>主：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。
