酒店工作总结（求酒店前台个人工作总结范文。感激不尽？）
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求酒店前台个人工作总结范文。感激不尽？
酒店前台工作总结
自校毕业后，来到我们xx大酒店，从事前台服务员，到了很多东西。过去的2011年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，首过去，展望未来！过去的日子里，在公司的指引下，在部门的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作习得到了不少的进步。
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的印象。所以我时很注重保持自己形象,面带微笑、精神饱满，用我们丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询问客人是否，快速地办好续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能宾客在酒店里所遇到的种种不快。
我时做事风格都是：以大局为重，不计较个人得失
宾馆前台接待的年终总结怎么写？
酒店前台接待、收银工作总结、计划根据岗位职责结合自身情况来写前台接待员岗位职责职务概述：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围：
1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方微笑迎候客人光临。
2．根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
3．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项等工作并有记录。
5．处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。
6．接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。
7．接受电话订房及到店订房。
8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9．做好各项工作的，确保清楚、酒店前台收银员岗位职责 1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供的接待服务。 2.认真地进行交工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、印机、计算器、验钞机、POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等续，时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证续和登记。 6.准确熟练地收点客人现金、支票，印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具。 7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同分别填写在缴款袋上。 14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关续。） 16.协调好同事之间的关系，的作好对务工作。 17.在授理和支票结帐业务时，必须严格按照、支票作程序执行。 18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和管理制度。 24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
酒店销售员年终总结及计划怎么？
答如下：作为酒店销售员，年终总结和计划是非常重要的，以下是一个可能的范例：
年终总结：
在过去的一年里，我作为酒店销售员，取得了以下成绩：
1. 实现了个人销售目标，并为酒店带来了大量的收入和利润。
2. 与客户建立了积极的关系，并争取了多个长期合作伙伴。
3. 参与了多个行业会议和展览，并成功地推销了酒店的和服务。
4. 建立了一个可靠的客户数据库，并定期跟进和维护客户关系。
5. 与团队成员合作得非常好，共同完成了酒店的销售任务。
计划：
在未来的一年里，我将继续努力，实现以下目标：
1. 继续扩大客户群，争取更多的长期合作伙伴。
2. 参与更多的行业会议和展览，提高酒店的度和影响力。
3. 深入了解客户的需求和偏好，提供更的服务和验。
4. 制定更具创意和针对性的销售计划，提高销售效率和成果。
5. 与团队成员密切合作，共同完成酒店的销售目标。
总之，我的目标是在未来的一年里继续为酒店带来更多的业务和收益，同时提高客户满意度和忠诚度，推动酒店的持续发展。
酒店管理年终总结？
一年来，在的正确下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，较好的履行楼层服务员职责，完成工作任务，得到宾客和同事们的和的肯定.总结起来收获很多。
>1、加班加点工作，早日完成装修
>今年客房的工作是前装修工作，自xx月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
>2、协助部门经理做好客房部的日常工作
>为的协助部门经理做好日常工作，今年以来服务员一向进行常白班制。这项制度的实施就意味着服务员务必每一天参加工作，每一天监督和参与各项服务工作。但是，为不辜负的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每一天空上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一向参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
>3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作
>楼层服务员换班值班是一个十分重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取服务员每一天跟白班的方式，使服务员将能的心都到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每一天以崭新的姿态应对客人。
>4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报
>做为服务员，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下影响。同时也及时将工作人员的期望心声透过正常渠道上报给，期望予以解决。
>5、做好楼层的、防火、卫生工作
>从参加工作的一天，公司对问题再强调，所以问题始
酒店成本核算与应收账款会计工作总结？
MEI自己根据实际情况来写吧，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，现你的工作价值所在。所以应该写好几点： 1、你对岗位和工作上的认识2、具你做了什么事 3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了 4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识 5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考： 总结，就是把一个时间段的情况进行一次的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开：概述情况，总评价；提纲挈领，总括全文。 主：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名与日期
