客服工作计划(客服部,一周的工作计划怎么写?)
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部,一周的工作计划怎么写?
部,一周的工作计划: 1、制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。
每天至少30个电话,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。考虑市地广人多,交通涌堵,预约时选择客户在相同或接近的地点。 2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的项目运作。 4、做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。 5、填写项目表,根据项目进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收 等跟进,并完成各阶段工作。 6、前期设计的项目重点跟进,至少一周访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段的项目至少二周访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记,并及时跟进和访。 7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计,为工程商解决本的设计工作。 8、投标过程中,提前两天整理好相应的商务文件,快递或送到工程商上,以有任何遗漏和错误。 9、投标结束,及时访客户,询问投标结果。中标后主动要求深化设计,帮工程商承担全部或部份设计工作,准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。 10、争取早日与工程商签订供货合同,并收取预付款,提前安排备货,以最快的供应时间响应工程商的需求,争取早日款。 11、货到现场,等工程安装完设备,申请技术部安排调试人员到现场调试。 12、提前准备验收文档,验收完成后及时收款,保证良好的率。10086班长工作计划?
组长的工作职责(一)
1.配合经理做管理、行政等相关工作;
>2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;
>3.负责考核的整理及统计;
>4.查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;
>5.关注整工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导;
>6.日常管理工作及日报检查和完善;
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